Termeni și condiții GoRage

English

Versiune de lucru. Câmpurile marcate cu galben se completează cu datele firmei, iar textul îl revizuiește un avocat înainte de lansare.

Data intrării în vigoare: [DATA INTRĂRII ÎN VIGOARE]. Versiunea 1.0.

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea aplicației mobile GoRage pentru iOS și Android și a paginilor web asociate (împreună, „Serviciul”). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului confirmi că ai citit și accepți Termenii. Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate GoRage, disponibilă în aplicație și la gorage.app/confidentialitate.

1. Cine suntem și cum ne contactezi

Serviciul este furnizat de [DENUMIRE SOCIETATE], societate românească cu sediul în [SEDIU], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [Nr. Reg. Com.], cod unic de înregistrare [CUI] („GoRage”, „noi”).

Email (întrebări, reclamații, solicitări): contact@gorage.app
Telefon: [TELEFON CONTACT]
Protecția datelor: contact@gorage.app
Site: gorage.app
Punct unic de contact conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale: contact@gorage.app, pentru utilizatori și pentru autorități (statele membre, Comisia Europeană, Comitetul european pentru servicii digitale). Comunicăm în română și engleză, iar răspunsurile nu sunt date exclusiv automat.

2. Definiții

Aplicația — aplicația mobilă GoRage și actualizările ei.
Șofer — persoana fizică ce folosește Serviciul pentru a găsi și contacta afaceri auto.
Vizitator — persoana care folosește Aplicația fără cont.
Business — firma (persoană juridică sau alt profesionist înregistrat fiscal) care oferă servicii sau produse auto și are un cont de business în GoRage.
Punct de lucru — o locație fizică a unui Business, afișată separat pe hartă.
Conținut — orice text, fotografie, logo, preț, recenzie, mesaj sau alt material încărcat în Serviciu.
Pagina de status — pagina din Aplicație care îi arată Șoferului, în timp real, stadiul lucrărilor la mașina lui cât timp aceasta este la un Business cu Garage Pack.
Magazinul — Apple App Store sau Google Play, după caz.

3. Acceptare, vârstă minimă și eligibilitate

Serviciul nu se adresează persoanelor sub 16 ani. Pentru a crea un cont de Șofer trebuie să ai cel puțin 16 ani, iar la crearea contului îți cerem să confirmi acest lucru.
Un cont de Business poate fi creat doar de o persoană de cel puțin 18 ani care acționează în numele unei firme și are dreptul să o reprezinte. Prin crearea contului, firma devine parte la acești Termeni.
Nu poți folosi Serviciul dacă ți-am închis definitiv contul pentru încălcarea Termenilor sau dacă legea aplicabilă te împiedică.

4. Contul tău

Îți poți crea cont cu email și parolă, cu număr de telefon și parolă, cu Sign in with Apple sau cu Google. Poți naviga pe hartă și fără cont, ca Vizitator, dar unele funcții (mașini, programări, cereri, chat, recenzii) necesită cont.
Trebuie să furnizezi date corecte și să le actualizezi. Un cont aparține unei singure persoane sau firme și nu poate fi transferat.
Păstrează parola confidențială. Noi o stocăm doar sub formă de hash criptografic cu salt, deci nu o putem vedea.
Anunță-ne imediat la contact@gorage.app dacă suspectezi accesul neautorizat la cont. Răspunzi pentru activitatea din contul tău, cu excepția situațiilor în care accesul neautorizat ni se datorează nouă.

5. Rolul GoRage

GoRage este o platformă online care îi ajută pe Șoferi să găsească Business-uri auto, să le vadă profilul, să facă programări, să trimită cereri de reparație și să comunice cu acestea.
Nu suntem service auto și nu prestăm serviciile afișate în Aplicație. Contractul pentru orice serviciu sau produs (reparație, ITP, vulcanizare, piese, spălătorie etc.) se încheie direct între Șofer și Business. GoRage nu este parte la acest contract și nu acționează ca reprezentant al niciuneia dintre părți.
Toate Business-urile cu cont GoRage sunt profesioniști. Drepturile tale de consumator privind serviciul sau produsul cumpărat (informare, conformitate, garanție, documente fiscale) le exerciți față de Business.
Prețurile, programul, descrierile și fotografiile din profiluri sunt publicate de Business-uri, care răspund pentru exactitatea lor. Prețurile pot fi fixe sau orientative și sunt marcate ca atare. Prețul final se stabilește între tine și Business, de regulă după constatarea problemei.
Verificăm existența firmei înainte ca un Punct de lucru să devină public (secțiunea 12), dar nu garantăm calitatea serviciilor și nici exactitatea tuturor informațiilor publicate de Business-uri.
Unele informații de pe hartă (străzi, adrese, puncte de interes) provin din OpenStreetMap (© contribuitorii OpenStreetMap, licență ODbL) sau din alte surse publice și pot fi incomplete ori depășite. Harta poate afișa și locații fără cont GoRage, pe care nu le verificăm. Verifică adresa și programul înainte să te deplasezi. Dacă reprezinți o astfel de firmă și vrei corectarea sau eliminarea informațiilor, scrie-ne la contact@gorage.app.

6. Utilizarea Serviciului de către Șoferi

Cost — Serviciul este gratuit pentru Șoferi. Eventualele funcții plătite viitoare vor fi anunțate în prealabil și se vor aplica doar dacă alegi să le cumperi.
Harta și locația — Cu permisiunea ta, folosim locația dispozitivului doar cât timp Aplicația este în uz, ca să îți arătăm afacerile din apropiere. Poți refuza sau retrage permisiunea oricând din setările telefonului și poți căuta manual după oraș sau adresă.
Mașinile tale — Poți adăuga mașini (număr de înmatriculare, marcă, model, an, culoare, opțional seria VIN și fotografii). Adaugă doar mașini pe care le deții sau pe care ai dreptul să le folosești ori să le administrezi.
Programări — O programare făcută prin Aplicație este o solicitare de rezervare a unui interval la Business-ul ales. Business-ul o poate confirma, reprograma sau refuza, iar tu primești o notificare. Dacă nu mai poți ajunge, anulează din timp. Neprezentările repetate pot duce la restricționarea funcției de programare.
Cereri de reparație — Descrierea și fotografiile tale sunt trimise Business-urilor din zona aleasă. Acestea îți pot răspunde, de exemplu cu o estimare. O estimare nu este o ofertă fermă decât dacă Business-ul spune explicit acest lucru, iar tu nu ești obligat să o accepți.
Chat — Folosește chatul doar pentru comunicări legate de serviciile solicitate. Business-ul cu care vorbești vede mesajele și le poate păstra pentru propria evidență.
Pagina de status — Cât timp mașina ta este la un Business cu Garage Pack, vezi în Aplicație, în timp real, stadiul lucrării (programată, intrată în service, în lucru, gata de ridicat) și lista lucrărilor. Stadiul îl actualizează Business-ul. Pagina se vede doar în contul tău, nu printr-un link public.
Modul de condus („Condu acum”) — Aplicația te poate ghida până la Business, cu instrucțiuni pe ecran și vocale. Rutele, distanțele, timpii și limitele de viteză afișate vin din date publice (OpenStreetMap) și au caracter informativ: pot fi incomplete sau depășite. Semnele de circulație, indicațiile poliției și regulile de circulație au întotdeauna prioritate. Pornește ghidarea înainte de plecare, fixează telefonul într-un suport și nu manevra Aplicația în timp ce conduci. Fără internet, Aplicația calculează în telefon o rută aproximativă din harta salvată (fără restricții de viraj și fără informații de trafic); unde harta nu e salvată, îți arată doar direcția spre destinație.
Navigare externă și WhatsApp — Poți deschide navigarea și în Apple Maps, Google Maps sau Waze, iar contactul pe WhatsApp se deschide în aplicația WhatsApp. Acestea sunt servicii ale unor terți, cu propriii termeni.

7. Recenzii și evaluări

Poți lăsa o recenzie doar din contul tău și doar despre o experiență reală, personală, cu Business-ul respectiv.
Sunt interzise: recenziile false sau înșelătoare; recenziile scrise pentru propria firmă, pentru o firmă cu care ai legături sau pentru concurenți; recenziile oferite în schimbul unei plăți, al unei reduceri sau al altui avantaj; presiunile asupra clienților pentru a lăsa sau a șterge recenzii; recenziile cu conținut ilegal, injurios sau cu date personale ale altor persoane.
Cum verificăm recenziile: o recenzie se poate lăsa doar din contul tău, după o programare făcută prin GoRage la acel Business și încheiată (mașina ridicată), câte una pentru fiecare programare. Nu plătim și nu recompensăm recenzii. Analizăm recenziile raportate și pe cele suspecte, cu verificare umană. Nu verificăm conținutul fiecărei recenzii înainte de publicare.
Nu eliminăm o recenzie doar pentru că este negativă. Business-ul poate raporta o recenzie pe care o consideră ilegală sau contrară acestor Termeni, iar noi o analizăm conform secțiunii 11.
Nota afișată pentru un Punct de lucru este media evaluărilor publicate pentru acesta, alături de numărul lor.

8. Reguli de conduită

Când folosești Serviciul, nu ai voie:

să publici conținut ilegal, înșelător, defăimător, amenințător, de hărțuire, obscen sau care incită la ură ori violență;
să încalci drepturile altora (drepturi de autor, mărci, viața privată), de exemplu publicând fără temei datele personale ale cuiva;
să creezi conturi, Business-uri sau Puncte de lucru false ori să te dai drept altcineva;
să trimiți spam sau mesaje în masă;
să extragi automat date din Serviciu (scraping) sau să construiești baze de date cu Business-uri, prețuri ori recenzii;
să ocolești măsurile de securitate, să încarci programe malware sau să afectezi funcționarea Serviciului;
să creezi conturi noi pentru a ocoli o suspendare sau să folosești Serviciul în scopuri ilegale.

9. Conținutul tău

Conținutul pe care îl încarci rămâne al tău sau al celor care ți-au acordat drepturile.
Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă la nivel mondial, pentru a găzdui, stoca, reproduce, adapta tehnic (redimensionare, comprimare, decupare pentru afișare), afișa și publica acest Conținut în Aplicație și pe paginile web publice ale Serviciului (de exemplu, profilul Business-ului), cât timp Conținutul este în Serviciu și pe durata necesară pentru ștergerea copiilor de siguranță. Putem permite furnizorilor noștri tehnici să îl prelucreze doar în acest scop.
Pentru Business-uri, licența include și folosirea numelui, a logo-ului și a fotografiilor de profil în materiale care arată că Business-ul este prezent în GoRage. Poți refuza oricând această utilizare promoțională, printr-un email la contact@gorage.app.
Garantezi că ai drepturile necesare asupra Conținutului încărcat și, după caz, acordul persoanelor care apar în el. Te rugăm să ascunzi fețele persoanelor și numerele de înmatriculare ale altor mașini care apar în fotografii.
Dacă ne trimiți sugestii sau idei, le putem folosi fără obligații față de tine.

10. Proprietatea intelectuală și licența de utilizare a Aplicației

Aplicația, designul, codul, denumirea și logo-ul GoRage aparțin [DENUMIRE SOCIETATE] sau licențiatorilor săi.
Îți acordăm o licență personală, limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a instala și folosi Aplicația pe dispozitivele pe care le deții sau le controlezi, conform acestor Termeni și regulilor de utilizare ale Magazinului. Business-urile pot folosi Aplicația pentru activitatea proprie.
Nu ai voie să copiezi, să modifici, să decompilezi sau să faci inginerie inversă asupra Aplicației, cu excepția cazurilor permise expres de lege, și nici să o închiriezi, să o vinzi sau să o distribui.
Aplicația folosește componente terțe, inclusiv software open-source cu licențe proprii, date de hartă © contribuitorii OpenStreetMap, plăci de hartă OpenFreeMap / OpenMapTiles și lista de modele de vehicule din baza publică NHTSA vPIC.

11. Raportarea conținutului ilegal și moderarea

Poți raporta orice Conținut pe care îl consideri ilegal sau contrar Termenilor, prin butonul de raportare din Aplicație sau la contact@gorage.app. Include motivele, localizarea exactă (Business-ul, recenzia, fotografia sau linkul), numele și emailul tău (nu sunt necesare pentru raportările privind abuzul sexual asupra copiilor) și declarația că informațiile sunt corecte și complete, după cunoștința ta.
Confirmăm primirea, analizăm raportarea cu diligență, obiectiv și fără întârzieri nejustificate, apoi îți comunicăm decizia și dacă am folosit mijloace automate.
Instrumente de moderare: raportări de la utilizatori, verificare umană, filtre automate pentru spam și limbaj vulgar, verificarea firmelor și a Punctelor de lucru. Măsurile pe care le putem lua sunt: eliminarea sau ascunderea Conținutului, limitarea unor funcții, suspendarea ori închiderea contului, refuzul sau retragerea verificării unui Punct de lucru.
Motivarea deciziilor: când restricționăm Conținutul sau contul tău, îți trimitem o motivare clară care cuprinde măsura luată, faptele avute în vedere, dacă s-au folosit mijloace automate, temeiul legal sau prevederea din Termeni încălcată și modul în care poți contesta decizia.
Contestare: poți contesta orice decizie în termen de 6 luni, gratuit, răspunzând la mesajul nostru sau scriind la contact@gorage.app. Contestația este analizată de o persoană, nu doar automat. Poți apela oricând și la instanțele judecătorești.
Poți bloca și raporta un alt utilizator sau un Business direct din conversație.
Dacă cineva trimite în mod repetat raportări vădit nefondate sau publică în mod repetat conținut vădit ilegal, putem suspenda, după un avertisment, procesarea raportărilor sale ori contul său, pentru o perioadă rezonabilă.
Dacă aflăm de o posibilă infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța unei persoane, informăm autoritățile competente.

12. Conturi de business

12.1 Eligibilitate și verificare

Contul de Business este destinat exclusiv firmelor care desfășoară legal o activitate auto. Este necesar un cod fiscal valid (în România, CUI). În viitor vom accepta și firme din alte țări.
Fiecare Punct de lucru nou este verificat de GoRage înainte de a deveni public. Verificarea poate include consultarea datelor publice ale firmei după CUI (de exemplu, prin serviciul public al ANAF) și o analiză umană. Putem cere documente care dovedesc existența firmei, dreptul persoanei care creează contul de a o reprezenta și legătura firmei cu adresa Punctului de lucru.
Putem refuza verificarea sau o putem retrage dacă datele nu pot fi confirmate, sunt false ori firma nu mai este activă. Îți comunicăm motivele.

12.2 Profilul public și prețurile

Publici fotografii, logo, adresă și locația pe hartă, program, descriere, servicii și prețuri. Ești responsabil ca toate acestea să fie corecte, actuale, să nu inducă în eroare și să respecte legislația privind protecția consumatorilor și indicarea prețurilor.
Marchează clar prețurile fixe și pe cele orientative. Un preț fix afișat trebuie onorat în condițiile descrise.
Folosește doar fotografii și logo-uri asupra cărora ai drepturi și care arată realitatea Punctului de lucru.
Putem afișa pe profilul public denumirea firmei și CUI-ul, ca Șoferii să știe cu cine încheie contractul.

12.3 Autorizații și relația cu clienții

Răspunzi pentru deținerea și menținerea tuturor autorizațiilor, atestatelor și certificărilor cerute de lege pentru activitatea ta (de exemplu, pentru stații ITP sau pentru lucrul cu agenți frigorifici).
Răspunzi pentru serviciile prestate, garanții, documentele fiscale, soluționarea reclamațiilor clienților tăi și respectarea programărilor confirmate. Menține calendarul la zi, ca intervalele afișate să fie reale.
Datele clienților primite prin Serviciu le folosești doar pentru serviciile solicitate de aceștia și pentru obligațiile tale legale. Nu le folosești pentru marketing fără temei legal.

13. Abonamente pentru business

Garage Pack — 49,99 €/lună — calendar și programări, cereri de la Șoferi, chat, Pagini de status, profil public cu servicii și prețuri.
Spotlight Pack — 9,99 €/lună — prezență pe hartă și profil public cu fotografii, program, prețuri, telefon și navigare, fără programări.

Termenii abonamentelor:

Acoperire — Abonamentul se plătește o singură dată pentru toată firma și include oricâte Puncte de lucru, fără cost suplimentar.
Preț — Prețurile de mai sus sunt de referință, în euro. Prețul exact în moneda țării tale, cu taxele aplicabile, este afișat de Magazin înainte de cumpărare.
Perioadă de probă — Ambele pachete încep cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile, oferită o singură dată, conform regulilor Magazinului. La final, abonamentul devine automat plătit, dacă nu îl anulezi înainte de sfârșitul perioadei de probă.
Plată și reînnoire — Abonamentele sunt vândute prin Apple App Store sau Google Play, ca abonamente lunare cu reînnoire automată. Plata se face prin contul tău de Magazin. Abonamentul se reînnoiește în fiecare lună la prețul în vigoare, până când îl anulezi. Nu primim și nu stocăm datele cardului tău.
Anulare — Anulezi din contul tău de Magazin: pe iPhone, în Setări, la numele tău, apoi Abonamente; pe Android, în Google Play, la Plăți și abonamente, apoi Abonamente. Accesul continuă până la sfârșitul perioadei plătite. Ștergerea Aplicației sau a contului GoRage NU anulează abonamentul.
Rambursări — Rambursările pentru achizițiile din Magazin sunt gestionate exclusiv de Apple sau Google, conform politicilor lor. Noi nu putem emite rambursări pentru aceste achiziții.
Restaurarea achizițiilor — Pe un dispozitiv nou sau după reinstalare, folosește opțiunea „Restaurează achizițiile” din Aplicație.
Modificarea prețului — Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de orice creștere de preț. Magazinul îți poate cere acordul, conform regulilor sale. Poți anula înainte ca noul preț să se aplice.
Fără drept de retragere — Abonamentele sunt cumpărate în scop profesional, deci regulile privind dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică.
Neplată — Dacă plata eșuează, Magazinul poate aplica o perioadă de grație. După aceea, funcțiile pachetului se dezactivează, iar profilul nu mai apare public.
Documente de plată — Pentru achizițiile prin Magazin, dovada plății este emisă de Apple sau Google. [DE CONFIRMAT cu contabilul]
Facturare directă — Abonamentele facturate direct firmelor, dacă le vom oferi, vor avea condiții comerciale separate, comunicate înainte de comandă.

14. Ordinea rezultatelor pe hartă și în căutare

Pe hartă și în căutare apar doar Punctele de lucru verificate de GoRage. Un Punct de lucru aflat în verificare nu apare deloc. Locațiile din surse publice (OpenStreetMap), fără cont GoRage, apar separat, doar cu informații de bază.

Principalii parametri care determină ordinea în care vezi Punctele de lucru sunt, în ordinea importanței:

distanța față de locația ta sau față de zona aleasă;
potrivirea cu categoria, filtrele (de exemplu „deschis acum”) și textul căutat;
nota medie și numărul de recenzii, atunci când alegi sortarea după evaluări.

Nu acceptăm plăți pentru o poziție mai bună în rezultate. Garage Pack și Spotlight Pack sunt tratate la fel în clasare. Diferența dintre ele ține doar de funcțiile incluse. Dacă vom introduce vreodată poziționări promovate, acestea vor fi marcate clar ca „Promovat”, iar Termenii vor fi actualizați în prealabil. GoRage nu oferă servicii auto proprii care să concureze cu Business-urile.

15. Datele și accesul la date

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate. Pentru datele contului și ale Aplicației, GoRage este operator.
Un Business are acces la datele furnizate de Șoferii care îl aleg (nume, telefon, datele mașinii, descrieri, fotografii, mesaje, programări) și la datele pe care le introduce el însuși. Nu are acces la datele Șoferilor care nu au interacționat cu el.
Nu vindem date și nu folosim datele clienților unui Business în scopuri proprii.
Poți cere o copie a datelor contului tău de Business, într-un format uzual, înainte de ștergerea definitivă, inclusiv în perioada de 14 zile de după dezactivare.

16. Acord de prelucrare a datelor pentru Business-uri (art. 28 GDPR)

Pentru datele clienților pe care un Business le gestionează în Serviciu (programări, clienți, mașini, Pagini de status, inclusiv date introduse manual), Business-ul este operator, iar GoRage este persoană împuternicită. Această secțiune constituie contractul prevăzut la art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Obiect și durată — găzduirea și prelucrarea datelor necesare funcționării Serviciului, pe durata contului de Business și până la ștergerea datelor conform secțiunii 18.
Natura și scopul — stocare, organizare, afișare, transmitere de notificări și mesaje, afișarea stadiului lucrărilor (Pagina de status), copii de siguranță.
Tipuri de date — nume, telefon, email, datele mașinii (număr de înmatriculare, marcă, model, an, culoare, VIN), fotografii, programări, lucrări, statusuri, mesaje.
Persoane vizate — clienții și potențialii clienți ai Business-ului, precum și angajații sau colaboratorii săi care folosesc contul.
Instrucțiuni — prelucrăm datele doar conform instrucțiunilor documentate ale Business-ului, date prin acești Termeni și prin setările din Aplicație, cu excepția cazului în care legea ne obligă altfel. Te informăm dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii.
Confidențialitate și securitate — persoanele noastre care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea. Aplicăm măsurile tehnice și organizatorice descrise în Politica de confidențialitate (art. 32 GDPR).
Subîmputerniciți — ne autorizezi să folosim subîmputerniciții enumerați în Politica de confidențialitate. Te anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte de adăugarea sau înlocuirea unuia. Te poți opune din motive întemeiate, iar dacă nu găsim o soluție, poți înceta contractul. Le impunem aceleași obligații de protecție a datelor.
Asistență — te ajutăm, în măsura posibilului, să răspunzi cererilor persoanelor vizate și să îți îndeplinești obligațiile prevăzute la art. 32–36 GDPR.
Încălcarea securității datelor — te notificăm fără întârzieri nejustificate, în cel mult 48 de ore de la constatare, cu informațiile disponibile.
Transferuri — orice transfer în afara Spațiului Economic European se face doar cu garanțiile prevăzute de capitolul V din GDPR.
Ștergere sau returnare — la încetare, ștergem datele conform secțiunii 18, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Le poți exporta înainte, la cerere.
Audit — îți punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații și permitem un audit rezonabil, cel mult o dată pe an, cu notificare prealabilă de 30 de zile, pe cheltuiala ta.
Obligațiile Business-ului — ai un temei legal pentru prelucrare, îți informezi clienții (inclusiv despre folosirea GoRage), introduci doar date necesare și corecte și nu introduci categorii speciale de date (de exemplu, date despre sănătate) sau coduri numerice personale.

17. Suspendare, restricționare și încetare

Pentru Șoferi

Poți înceta oricând relația cu noi ștergându-ți contul (secțiunea 18).
Putem restricționa funcții, suspenda sau închide un cont în caz de încălcare a Termenilor, fraudă, risc de securitate sau obligație legală. Măsura este proporțională, iar când este posibil, te avertizăm înainte. Primești o motivare conform secțiunii 11.

Pentru Business-uri

Dacă restricționăm sau suspendăm un Punct de lucru ori contul tău, îți trimitem motivarea pe email înainte de aplicarea măsurii sau cel târziu în momentul aplicării ei.
Dacă încetăm complet furnizarea Serviciului către tine, te anunțăm motivat cu cel puțin 30 de zile înainte. Acest termen nu se aplică dacă o obligație legală ne impune încetarea mai devreme, dacă avem un motiv imperativ prevăzut de lege sau dacă ai încălcat în mod repetat Termenii.
Poți clarifica faptele prin procedura de plângeri (secțiunea 19). Dacă măsura se dovedește nejustificată, o anulăm fără întârziere.
Poți înceta oricând, anulând abonamentul în Magazin și, dacă dorești, ștergând contul. Dacă vom închide Serviciul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte.

18. Ștergerea contului

Poți șterge contul din Aplicație, din Cont → Date cont → „Șterge contul”, tastând cuvântul DELETE pentru confirmare. Poți cere ștergerea și la contact@gorage.app sau la gorage.app/stergere-cont.
Contul este dezactivat imediat: profilul, Punctele de lucru și Conținutul tău public nu mai sunt vizibile.
Îl poți restaura autentificându-te în următoarele 14 zile. După 14 zile, contul și datele asociate sunt șterse definitiv, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, documente contabile) sau a celor necesare pentru apărarea unui drept în justiție, conform Politicii de confidențialitate.
Important: ștergerea contului NU anulează abonamentul din Magazin. Anulează-l separat din contul tău Apple sau Google, altfel Magazinul poate continua să te taxeze.
Pentru un cont de Business, ștergerea include și datele clienților gestionate în Serviciu. Exportă-le înainte, dacă ai nevoie de ele.

19. Plângeri și soluționarea disputelor

Ne poți trimite orice plângere gratuit la contact@gorage.app. Îți răspundem cât mai repede, în cel mult 30 de zile. Plângerile Business-urilor (de exemplu, privind verificarea, restricțiile, clasarea sau Termenii) sunt analizate cu prioritate, de regulă în cel mult 15 zile lucrătoare.
Consumatori — Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prezentată pe site-ul ANPC. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată pe 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă. Disputele privind serviciul prestat de un Business le rezolvi cu acel Business.
Business-uri — Ca întreprindere mică, nu suntem obligați să desemnăm mediatori conform art. 12 din Regulamentul (UE) 2019/1150. Suntem totuși dispuși să încercăm, cu bună-credință, medierea cu un mediator autorizat în România, cu împărțirea rezonabilă a costurilor. Medierea nu îți limitează dreptul de a te adresa instanței.

20. Servicii terțe și disponibilitate

Serviciul folosește servicii terțe (hărți, căutare de adrese, rute, magazine de aplicații, autentificare, notificări, găzduire, email și SMS), ai căror termeni se aplică atunci când le folosești. Nu răspundem pentru conținutul sau disponibilitatea lor. Rutele, distanțele și adresele au caracter informativ.
Ne străduim ca Serviciul să fie disponibil permanent, dar pot apărea întreruperi pentru mentenanță sau din cauze independente de noi. Putem modifica sau retrage funcții, iar modificările importante pentru Business-uri sunt anunțate conform secțiunii 23.

21. Garanții și limitarea răspunderii

Serviciul este oferit „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, în limitele permise de lege. Dacă ești consumator, ai în continuare toate drepturile legale privind conformitatea serviciilor digitale, iar nimic din acești Termeni nu le limitează.
Nu răspundem pentru serviciile și produsele oferite de Business-uri, pentru Conținutul publicat de utilizatori, pentru erorile din datele provenite de la terți și nici pentru situațiile de forță majoră.
Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 din Codul civil), pentru vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății ori pentru alte situații în care legea nu permite limitarea.
Față de Business-uri, în limitele permise de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție este limitată la sumele plătite pentru Serviciu în ultimele 12 luni înainte de eveniment și nu acoperă prejudiciile indirecte, precum profitul nerealizat sau pierderea clienților.
Business-ul ne despăgubește pentru pretențiile terților care rezultă din serviciile sale, din Conținutul publicat de el, din prețurile afișate sau din încălcarea legii, inclusiv a GDPR în calitate de operator.

22. Termeni specifici Magazinelor

Apple App Store

Dacă ai descărcat Aplicația din App Store:

Acești Termeni sunt încheiați între tine și [DENUMIRE SOCIETATE], nu cu Apple Inc. Noi, nu Apple, răspundem exclusiv pentru Aplicație și conținutul ei. Termenii nu pot contrazice Termenii și condițiile serviciilor media Apple.
Licența este netransferabilă și se aplică pe produsele Apple pe care le deții sau le controlezi, conform regulilor de utilizare Apple, inclusiv Partajarea familială, unde este cazul.
Apple nu are nicio obligație de mentenanță sau suport pentru Aplicație.
Dacă Aplicația nu este conformă cu o garanție aplicabilă, poți anunța Apple, care îți poate rambursa prețul de achiziție. În limitele permise de lege, Apple nu are altă obligație de garanție, iar orice alte pretenții legate de neconformitate sunt responsabilitatea noastră.
Noi, nu Apple, răspundem de orice pretenție legată de Aplicație, inclusiv privind răspunderea pentru produs, nerespectarea cerințelor legale, protecția consumatorilor sau protecția datelor.
Noi, nu Apple, răspundem de investigarea, apărarea și soluționarea oricărei pretenții că Aplicația încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unui terț.
Întrebările, plângerile și pretențiile se trimit la datele din secțiunea 1.
Apple și filialele sale sunt terți beneficiari ai acestor Termeni și, după ce îi accepți, Apple are dreptul să îi pună în executare împotriva ta.

Google Play

Google nu este parte la acești Termeni și nu răspunde pentru Aplicație. Achizițiile prin Google Play sunt supuse și Termenilor și condițiilor Google Play și politicilor de plăți ale Google.

23. Conformitate legală și modificarea Termenilor

Declari că nu te afli într-o țară supusă embargoului guvernului SUA sau desemnată de acesta ca „țară care sprijină terorismul” și că nu figurezi pe nicio listă a guvernului SUA, a Uniunii Europene sau a ONU cu persoane interzise ori restricționate.
Respecți termenii terților care se aplică atunci când folosești Aplicația, de exemplu contractul pentru serviciile de date mobile.
Putem modifica Termenii din motive legale, de securitate sau pentru funcții noi. Te anunțăm în Aplicație și/sau pe email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor importante. Pentru Business-uri, termenul este mai lung dacă modificarea cere adaptări tehnice sau comerciale semnificative. Modificările nu au efect retroactiv.
Dacă nu ești de acord, poți înceta relația înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, fără costuri suplimentare din partea noastră. Un Business care publică Conținut nou în perioada de notificare renunță la restul acestei perioade, cu excepția cazurilor în care sunt necesare adaptări tehnice semnificative.
Modificările impuse de lege sau de un risc de securitate pot intra în vigoare mai devreme.

24. Legea aplicabilă și instanța competentă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.
Dacă ești consumator cu reședința în altă țară, păstrezi protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii din țara ta și poți acționa în instanțele de acolo. Dacă ești consumator cu reședința în Statele Unite, păstrezi drepturile pe care ți le conferă legea obligatorie a statului tău.
Pentru Business-uri, disputele sunt soluționate de instanțele competente de la sediul [DENUMIRE SOCIETATE].

25. Dispoziții finale

Acești Termeni, Politica de confidențialitate și termenii Magazinului formează întregul acord dintre tine și noi privind Serviciul. Dacă o prevedere este declarată nevalabilă, celelalte rămân în vigoare. Faptul că nu ne exercităm un drept nu înseamnă că renunțăm la el.
Putem transfera acest contract unei societăți care preia Serviciul, cu notificarea ta și fără a-ți reduce drepturile. Dacă nu ești de acord, poți încheia relația.
Termenii sunt disponibili în română și engleză. Traducerile în celelalte limbi ale Aplicației, dacă există, sunt informative. În caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba română, fără a-ți afecta drepturile obligatorii de consumator.
Ne străduim ca Aplicația să fie accesibilă și persoanelor cu dizabilități. Dacă întâmpini o problemă de accesibilitate, scrie-ne la contact@gorage.app.